Översikt
Operating System (OS) Management-tjänster ger kunden teknisk support, inklusive dygnet runt-övervakning och daglig skötsel av server OS-miljöer som hostas av SunGard. SunGard kan installera, konfigurera och upprätthålla följande operativsystem:, MS Windows 2000/2003/2008, VMware ESX, Linux,.
Egenskaper
- Initial installation, konfiguration och skärpt säkerhet av serverns operativsystem (gäller inte IBM i)
- OS tillgänglighets- och prestandaövervakning
- Skötsel av OS-filer och kvartalsvis utvärdering av programfixar för underhållsmjukvara och servicepaket
- Agentövervakning för kritiska problem
- Lösa fel i OS
- Hantering av åtkomst till administratörskontroll
- Vid behov, omstart av servrar
- OS konfigureringsändringar
Fördelar
OS Management erbjuder en högkvalitativ, kostnadseffektiv och pålitlig lösning för kunder som delvis eller helt vill outsourca skötseln av sina operativsystemsmiljöer. Det här är idealiskt för organisationer som föredrar att fokusera på att köra sina affärsapplikationer och därför vill outsourca inslaget av operativsystemshantering.
Servicekrav
För att stödja ett lyckat realiserande och stöd av produktionstjänster, arbetar SunGard tillsammans med dig som kund för att kvalificera och ta fram följande information:
- Kunden måste kvalificera sig för avtal angående mjukvaru-underhåll som gäller 24/7, med 4-timmars respons tid för produktsupport för operativsystemet som installeras och ges support. Kunden måste också tillhandahålla ett auktoriseringsbrev (LOA) för OS-supporten, där SunGard blir berättigad att ringa leverantör av support å kundens vägnar.
- OS-skötsel inkluderar inte att sköta om NT-domänen, Active Directory, säkerhetstjänster för LDAP-katalog, eller någon omfattning av användare/ lösenordsadministration
- Kunden ansvarar för att testa alla mjukvaru-uppdateringar, vilka har identifierats som tillgängliga för installation som en del av denna tjänst, innan installation på skarp server. Det här ger kunden möjlighet att beräkna trolig påverkan på tillgängligheten av installerad mjukvara eller systemet överlag
- Övervakningsagenter installeras på kundens servrar för att säkerställa maximal synlighet för systemens hälsa och prestanda