Översikt
SunGards Intelligent Hands förser kunden med teknisk personal från SunGard som med kort varsel kan hjälpa till med datacentersupport dygnet runt. Den tekniska personalen följer kundens instruktioner och utför de efterfrågade uppgifterna på redan existerande, installerade IT-system som finns i SunGards datacenter.
SunGards tekniska personal utför vanliga datacenteruppgifter enligt kundens instruktioner, såsom hårdvarukontroll, start och omstart, mediahantering, kommandoinmatning, eller någon annan vanlig uppgift som kunden vill utföra medan kunden befinner sig på avstånd från SunGards datacenter.
De flesta kunder tar med Intelligent Hands i beräkningarna samtidigt som de tecknar avtal om hosting och co-location.
Även om Intelligent Hands är tillgängligt för kunder som inte avtalar om tjänsten i förväg tillämpas andra regler på kunder som inte har något avtal.
Egenskaper
- Erbjuder IT-resurser på distans för rutinsupport och förändringar
- Tillgång till resursen 24/7
- Exempel på uppgifter som Intelligent Hands utför:
- Att ta sig an kundledd felsökning på utrustningen
- Att iaktta och rapportera utrustningens skick, funktion och status på kontrollampa
- Hård omstart av utrustningen, eller mjuk omstart (med hjälp av tangentbordet) när det är möjligt
- Återinkoppling och byte av instickskort och hårddiskar
- Säkra kablar och uppkopplingar
- Organisering och märkning av kablar, samt visuell verifiering av uppkopplingsmöjligheter
- Ange kundspecifika kommandon på servrar och maskiner
- Hantera media-isättning och byte av band eller CD
- Utföra i förväg avtalade skriftliga uppgifter, t.ex. bandväxling
- På begäran en kvartalsvis användningsrapport
Fördelar
Intelligent Hands erbjuder en kostnadseffektiv teknisk stand-by lösning dygnet runt för de kunder som önskar outsourca vissa praktiska aktiviteter för utrustning som är inhyst i SunGards datacenter. Detta är idealiskt för organisationer som föredrar att fokusera på att driva sina företag, eftersom det tar bort behovet av att skicka personal till SunGards lokaler.
Eftersom teknisk personal finns på plats på SunGards datacenter får kunderna sin service mycket snabbare än om de skulle behöva skicka sin egen IT-personal till SunGard. Det är oftast billigare att teckna sig för Intelligent Hands jämfört med att kundens egen IT-personal skickas ut till SunGard.
Alternativ
Kunder kan teckna sig för Intelligent Hands när de har behov av det, men de får en lägre prioriterad service i jämförelse med kunder som redan är anslutna.
För resursintensiva behov som krävs för att leverera nya lösningar kan SunGard erbjuda en kompletterande serie med tjänster som inkluderar installation av hårdvara och mjukvara.
Servicekrav
SunGard utför Intelligent Hands på kundens begäran och enligt kundens instruktioner. Därigenom bibehåller kunden hela tiden allt ansvar för sina system.
Kunden måste vara kontaktbar för SunGards tekniska personal vid tiden för Intelligent Hands-utföranden. Detta är för att bibehålla tvåvägskommunikation under uppgiftens utförande.
För säkerställda servicenivåer och prioriterad tillgång till tekniska resurser måste kunden teckna avtal om Intelligent Hands. Avtalslösa förfrågningar om Intelligent Hands erhåller inte säkerställd responstid.